Perhatikan percakapan negosiasi berikut!

Manajer: “Bapak mengajukan keluhan tentang tagihan itu, Pak?”

David: “Ya, saya kira terjadi kesalahan tagihan untuk saya. Kami berdua tidak makan

malam di restoran seberang jalan karena restoran ini tadi malam penuh.”

Manajer: “Tetapi, tanda tangan ini seperti tanda tangan Bapak.”

David: “Bukan. Ini bukan tanda tangan saya.”

Manajer: “Coba saya cek sekali lagi. Oh, maaf. Saya mohon maaf. Ada orang lain lagi

yang bernama David, sama dengan nama Bapak. Beliau bersama istrinya makan

malam di restoran hotel ini tadi malam. Jadi, itu bukan Bapak. Saya betul-betul mohon maaf atas kesalahpahaman ini.”

David: “Ya, tidak apa-apa.”

Isi negosiasi pada percakapan di atas adalah…

A. Kesalahpahaman antara manajer hotel dengan pengunjung hotel

B.  Ketidakmengertian manajer hotel dalam mengurus pengunjung hotel

C. Ketidakmampuan manajer dalam mengelola hotel

D. Ketidakpuasan pengunjung hotel terhadap manajer hotel

E. Kecerobohan manajer hotel terhadap pengunjung