Sebuah perusahaan e-commerce menerima umpan balik negatif dari pelanggan mengenai pengiriman yang terlambat dan kerusakan produk. Setelah menganalisis situasi, mereka menemukan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh mitra pengiriman yang tidak dapat diandalkan. Apa langkah yang dapat diambil oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal pengiriman?

A. Tetap menggunakan mitra pengiriman yang sama dan berharap situasinya membaik

B. Menurunkan biaya pengiriman untuk mengkompensasi ketidaknyamanan pelanggan

C. Membentuk tim internal untuk mengelola proses pengiriman secara langsung

D. Mencari mitra pengiriman baru yang lebih dapat diandalkan

E. Mengubah kebijakan pengembalian produk untuk mengurangi komplain pelanggan